Taahhüt Uzatıldığı Söylenerek Yüksek Fatura Ve 6.319 TL Cayma Bedeliyle Mağdur Oldum

Digiturk internet aboneliğimle ilgili taahhüt uzatma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak internet taahhüdümü uzatmak için talepte bulundum ve görüşme sırasında taahhüdün uzatıldığı bilgisi açıkça tarafıma verildi.

Ancak daha sonra faturamın beklediğimden çok daha yüksek geldiğini görünce tekrar Digiturk ile görüştüm. Bana, sistemlerinde taahhüt uzatmasının görünmediği, bu yüzden de taahhüdüm olmadığı kabul edilerek tavan fiyattan fatura kesildiği söylendi. Ben ise çağrı merkezi görüşmesinde taahhüdümün uzatıldığının teyit edildiğini belirttim.

Durumu kabul etmeyip aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise bu kez de tarafıma 6.319,84 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Kısacası, hem taahhüt uzatıldı denilerek yanıltıldım hem de sonrasında sanki hiç taahhüdüm yokmuş gibi yüksek fatura ve çok yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakıldım.

Müşteri numaram 1018280585’tir. Çağrı merkezi görüşmelerimin dinlenmesini, taahhüt uzatma talebimde tarafıma verilen bilginin dikkate alınmasını, haksız şekilde uygulanan yüksek fatura ve cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.