Türk Telekom'da Yanıltıcı Şube Bilgileri Ve 7.000 TL Borç İddiası

Türk Telekom taşınabilir mobil internet hattım için Mart ayından bu yana toplam beş ay boyunca tarafıma hiçbir şekilde fatura tutarı ya da borç bilgisi iletilmedi. Ben de herhangi bir gecikme olmaması için kendi inisiyatifimle Türk Telekom şubesine giderek borcumu sorgulamak istedim. Sultanbeyli, İstanbul’daki şubeye gittiğimde borcumun olmadığı söylendi.

Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aynı şubeye gidip borcumu sorguladım, yine borcum olmadığı belirtildi. Bugün üçüncü kez şubeye gidip ısrarla borcumu sorduğumda ise bu kez beş aylık toplam 7.000 TL borcum olduğu söylendi. Defalarca borcumu sormama rağmen “borcunuz yok” denildikten sonra bir anda 7.000 TL borç çıkması kabul edilebilir bir durum değil. Ben bu süreçte hiçbir bilgilendirme almadım ve şubede de yanlış yönlendirildim.

Duruma itiraz edip baskılı konuşunca “bir yanlışlık olabilir” denildi; ancak sonuç olarak hâlâ 7.000 TL borç ödemem isteniyor. Bu yaşananlardan sonra Türk Telekom ile çalışmak istemediğimi, mağdur edildiğimi ve böyle bir durumla ilk kez karşılaştığımı belirtmek istiyorum. Müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde ise sabit hat üzerinden sürekli sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, bir türlü gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum ve derdimi anlatamıyorum.

Türk Telekom’dan, taşınabilir mobil internet hattıma ait ve T. C. kimlik numaramın sonu 0988 olan aboneliğimde görünen beş aylık yaklaşık 7.000 TL borcun detaylı olarak incelenmesini, şube tarafından defalarca “borcunuz yok” denilerek tarafıma yanlış bilgi verilmesi de dikkate alınarak bu borcun düzeltilmesini ve haksız kısmın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetim nedeniyle aboneliğimin istersem cezasız ve ek bir bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum.