to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Yanıltıcı Bilgi Ve Geciken Tarife Geçişi Nedeniyle Mağduriyet
Türk Telekom’a ait 0536 726 62 47 numaralı faturalı hattım için 17.02.2026 tarihinde Prime Basın 40 tarifesine geçiş yapmak amacıyla, bayi yönlendirmesiyle geçici olarak farklı bir tarifeye geçiş sağladım. 18.02.2026 tarihinde ise istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde e-posta yoluyla ilettim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde belgelerin ulaştığı açıkça teyit edilmesine rağmen, tarife geçişimin fatura kesim dönemine kadar, yani yaklaşık 30 gün boyunca yapılamayacağı tarafıma sonradan bildirildi. Bu kritik bilgi ne bayi tarafından ne de daha önce görüştüğüm müşteri temsilcileri tarafından bana aktarılmadı ve bu durum beni açıkça yanıltılmış hissettirdi.
24.02.2026 tarihli son görüşmemde, belgelerimin eksiksiz olduğu, 19.02.2026 tarihinde Prime Basın 40 tarife ücretinin 250 TL’den 350 TL’ye çıkarıldığı, ancak 25.03.2026 tarihinde tekrar başvurmam halinde geçişimin eski ücret olan 250 TL üzerinden yapılacağı net şekilde tarafıma söylendi. Buna güvenerek 25.03.2026 tarihinde tekrar başvuruda bulunduğumda ise bu kez sistemde böyle bir tarife görünmediği iddia edildi, itirazım üzerine kayıt açıldı ve süreç gereksiz şekilde tekrar uzatıldı.
Bayi ve müşteri hizmetleri tarafından verilen çelişkili ve eksik bilgiler, tarife geçişimin kasıtlı olarak sürüncemede bırakıldığı izlenimini yaratmıştır. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim, zamanım harcandı ve Türk Telekom’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Bu nedenle, başvuru yaptığım tarihte geçerli olan 250 TL ücret üzerinden Prime Basın 40 tarifesine geçişimin derhal yapılmasını, 19.02.2026 tarihli fiyat güncellemesinden önce geçerli olan “ilk ay ücretsiz” kampanyasından yararlanmayı ve tarife geçişi yapılmadığı için geçici olarak kullanmak zorunda kaldığım tarifeden kaynaklı olarak 22.02.2026 tarihinde ödediğim 78,25 TL ve 22.03.2026 tarihinde ödediğim 432,00 TL tutarındaki faturaların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu aksaklıkların ve verilen yanlış bilgilerin sorumlularının da tespit edilerek gereğinin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Gerekli yerlere itiraz başvurularım sonrasında yetkili bir temsilci tarafından arandım ve inceleme için kayıt açıldı. 1 haftalık inceleme sonucunda fazla ödediğim ücret faturalarımdan düşüldü ve tarifeye geçişim sağlandı. Sağ olsun arayan arkadaş da çok ilgili ve kibardı. O gün aramasalardı başka bir operatöre geçiş yapacaktım ancak sorunu çözdükleri için gerek kalmadı. Ancak Türk Telekom kesinlikle müşteri hizmetleri personellerini bu tür kritik tarife geçişleri vs. İçin eğitmeli diye düşünüyorum, kurumsal rengi sarı lacivert olan operatörde hiç ama hiç bu sorunları yaşamıyorum anında sorunu çözüp mağduriyeti gideriyorlar.
