Türk Telekom’da Yanıltıcı 100 Mbps İnternet Hızı Ve Mobil İmzada Şube Ziyareti Zorunluluğu

Türk Telekom ev interneti ve mobil hat müşterisi olarak uzun süredir çözülmeyen sorunlar yaşıyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

VDSL ev internetimde Türk Telekom yönlendirmesiyle 100 Mbps hıza geçiş yaptım, buna bağlı olarak yeni modem almaya yönlendirildim ve fatura tutarım yükseldi. Ancak aylardır yaptığım hız testlerinde yaklaşık 50 Mbps hız alıyorum. Defalarca arıza kaydı açıldı, teknik ekipler eve geldi fakat kalıcı bir iyileşme sağlanamadı. Son olarak altyapımın 100 Mbps hızını desteklemediği söylendi. Altyapım bu hızı desteklemiyorsa neden daha pahalı 100 Mbps pakete geçirildim, neden modem almam sağlandı ve neden alamadığım hizmetin ücretini ödemeye devam ediyorum? Bu durumun haksız ve yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Buna ek olarak mobil imza almak istediğimde Türk Telekom beni mağazaya yönlendirdi. Kayseri Develi’deki mağazaya gittiğimde burada işlem yapılamadığı, mobil imza için Kayseri merkeze gitmem gerektiği söylendi. Diğer operatörler bu işlemi çevrim içi başvuruyla çözebilirken, Türk Telekom’un hâlâ vatandaşları şehir şehir dolaştırması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. 5g reklamları yapan bir şirketin temel dijital hizmetlerde bu kadar geri kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca Türk Telekom mobil hattımla Kayseri Develi Aşık Seyrani Mahallesi’nde sık sık çekim sorunu yaşıyorum. Zaman zaman telefon görüşmesi bile yapamayacak kadar şebeke düşüyor. Mahallenin farklı noktalarında denememe rağmen sorun düzenli olarak devam ediyor. Daha önce aynı bölgede Turkcell hattı kullanırken böyle bir problemle karşılaşmadım. Şirket 5g reklamlarına ağırlık vermeden önce mevcut şebekesini istikrarlı ve sorunsuz çalışır hale getirmelidir.

Ev internetim için 8861308500 numaralı aboneliğime ve 0537********07 numaralı hattıma ait bu sorunların incelenmesini talep ediyorum. Ev internet hızımın paketimle uyumlu şekilde düzeltilmesini, altyapımın desteklemediği bir hız için geçirdiğiniz 100 Mbps paket nedeniyle benden alınan fazla ücretlerin geçmişe dönük iadesini, modem satış sürecinin incelenmesini istiyorum. Ayrıca mobil imza başvuru sürecinin dijital ve erişilebilir hale getirilmesini, Kayseri Develi Aşık Seyrani Mahallesi’indeki kapsama ve çekim problemi için gerekli altyapı çalışmalarının yapılarak sorunun giderilmesini talep ediyorum.

Tüm bu konularda makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı ve maddi kayıplarım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.