Kapsama Sorunu Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom mobil faturalı hattımı yaklaşık 18 yıldır kullanıyorum. Son 5–6 aydır, özellikle de 3 ay önce taşındığım evimde hattım neredeyse hiç çekmiyor, telefonum kapalıymış gibi görünüyor ve evden çalıştığım için hem konuşma hem de mobil internet açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sokağımızdaki baz istasyonunda uzun süredir arıza veya “iyileştirme çalışması” olduğu söylenmesine rağmen aylardır herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

Evde kendi internetimi kullanamadığım için aileme ayrıca internet paketi yüklemek zorunda kalıyorum ve bu da ekstra maliyete sebep oluyor. Buna rağmen kullanamadığım internet paketleri faturama aynen yansıtılıyor, tarafıma herhangi bir indirim veya iade uygulanmıyor. Tarifemi de özellikle evden çalıştığım için yeni değiştirmiş olmama rağmen şu anda kimse bana sağlıklı şekilde ulaşamıyor, ben aradığımda hattım kapanıyor ve 2026 yılında adeta hattım yokmuş gibi yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen çözüm merkezi kaydım için “hata yoktur” şeklinde SMS gönderiyor, açılan arıza kayıtlarım için tarafıma geri dönüş yapılmıyor ve her defasında ben aramak zorunda kalıyorum. Her müşteri temsilcisi farklı şeyler söylüyor; bazen baz istasyonu için kiralama veya satın alma süreçlerinden bahsediliyor, bunu tarafıma SMS ile net bir şekilde iletmelerini istediğimde ise bu talebim dahi karşılanmıyor. Telefon görüşmelerinde bir temsilcinin dalga geçer gibi davranması ve gülmesi de mağduriyetimi psikolojik olarak daha da artırdı.

Komşularım bu çekmeme sorunu yüzünden farklı operatörlere geçmek zorunda kaldı. Bölgede ciddi bir verimsizlik ve hizmet kalitesi sorunu olmasına rağmen Türk Telekom’un bunu önemsememesi ve aylardır aynı mağduriyeti yaşatması kabul edilemez. Buna rağmen hattımı çekim sorunları sebebiyle kapatmak veya operatör değiştirmek istediğimde cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor; oysa baz istasyonuna ilişkin hiçbir konuda sorumluluğum bulunmuyor.

Öncelikli talebim, bulunduğum bölgedeki çekim sorununun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesi ve kullandırılmayan hizmetler için faturamda indirim veya iade yapılmasıdır. Eğer bu sorun makul süre içinde çözülemiyorsa, hattımın çekmemesi sebebiyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal veya operatör değişikliği hakkımın tanınmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım maddi ve manevi zararlar nedeniyle hukuki yollara başvuracağımı ve dava açacağımı şimdiden bildiriyorum.