Türk Telekom'da Yanıltıcı 10 GB Hediye İnternet Taahhüdü

Türk Telekom’dan yeni faturalı hat alırken bayi çalışanının yönlendirmesiyle aylık 375 TL karşılığında 5 GB internet içeren Lider 5 GB tarifesini tercih ettim. İşlem sırasında tarafıma, bu tarifeye ek olarak 12 ay boyunca her ay 10 GB hediye internet tanımlanacağı, böylece aylık toplam 15 GB internet kullanabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek abonelik işlemlerini tamamladım, sözleşmeleri imzaladım ve hattımı üzerime aldım.

19.10.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir İçerenköy’de Prof. Dr. Necmettin Erbakan Caddesi No:118/A adresindeki Türk Telekom bayisinde yapılan bu işlem sonrasında, söz konusu 10 GB hediye internet kampanyasının aslında sona ermiş olduğunu bayi çalışanı da benimle birlikte öğrendi. Yani tarife seçimimde belirleyici olan hediye internet, gerçekte geçerli olmadığı halde varmış gibi anlatıldı ve sonuç olarak sadece 5 GB internet içeren bir tarifeyle kaldım. Güncel tarife ve paket fiyatlarının oldukça yüksek olması nedeniyle, bu hatalı bilgilendirme yüzünden mağduriyet yaşamadan tarifemi değiştirme imkanım da fiilen ortadan kalkmış durumda.

Aboneliğimin üzerinden henüz bir ay bile geçmemişken, kararımı doğrudan etkileyen bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri olarak, tarafıma satış anında verilen bilgi ve taahhütler doğrultusunda hizmet almayı bekliyorum. Hattım Burak A*** adına kayıtlı olup telefon numaram 551 *** ** 94’tür.

Bu kapsamda, öncelikle satış sırasında tarafıma bildirilen şekilde, hattıma 12 ay boyunca her ay 10 GB hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum. Bunun mümkün olmadığı durumda ise, hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan, ihtiyacıma uygun başka bir Türk Telekom tarifesine geçiş hakkı veya yine cayma bedeli ve ek ücret olmadan farklı bir operatöre geçiş yapabilmem için çözüm sunulmasını istiyorum.

Şikayetimin incelenerek hatalı bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve somut bir çözümle dönüş yapılmasını arz ediyorum.