Türk Telekom’da Uzun Süreli Şebeke Kesintileri Ve Çözüm Bulamama

Türk Telekom mobil ve sabit internet aboneliğimde son iki ay içinde tam üç kez şebeke kesintisi yaşadım. İlk iki kesintide bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan, mesai saatleri içinde neredeyse 7 saat boyunca şebeke tamamen gitti ve bu süre boyunca ne arama yapabildim ne de internete bağlanabildim. Sonrasında daha kısa süreli, yaklaşık yarım saat süren bir başka kesinti daha yaşadım.

Bu kesintilerin hem iş hayatımı hem de günlük yaşantımdaki iletişim ihtiyacımı ciddi şekilde aksattığını Türk Telekom müşteri hizmetlerine telefonla ilettim. Daha önce diğer operatörlerde böyle bir sorun yaşamadığımı belirterek, yaşadığım sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle cayma bedelinin kaldırılmasını ve operatör değiştirmek istediğimi açıkça söyledim. Görüşme sırasında kayıt oluşturulduğu ve bana geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aldığım hizmetin bu kesintiler nedeniyle sağlıklı verilmediğini, bu nedenle alamadığım hizmete ücret ödemek istemediğimi belirttiğimde ise bununla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli tekrar eden ve kayıtlarına da yansıyan bu şebeke sorunları nedeniyle, cayma bedelimin iptal edilmesini, kesinti yaşadığım dönemlere ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.