Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Destek Eksikliği

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili 22 Nisan’dan bu yana sürekli kesinti yaşıyorum. İlk yaşadığım kesinti yaklaşık 40 saat sürdü, bu süreçte defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerinden herhangi bir şekilde somut bir destek alamadım. Artık müşteri hizmetlerinde doğrudan teknik destek ekibi bulunmadığı, sadece “teknik destek kaydınız oluşturulmuştur” denilerek dışarıdan müdahale edildiği ve 48 saat içinde giderme hizmetleri olduğu söylendi.

İlk kesinti yaklaşık 40 saat sonra giderildi ancak şu an yine aynı sorunu tekrar yaşıyorum. İnternetim yine tamamen kesik olmasına rağmen şikayet kaydını oluşturduktan yaklaşık 30 saat sonra tarafıma “sorun çözüldü, teknik destek sizinle iletişime geçecektir” şeklinde mesaj geldi. Buna rağmen ne internet sorunum giderildi ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçildi.

Bu internet hattı ev adresime tanımlı olmasına rağmen iş yerimde de aktif olarak kullanmam gerekiyor ve uzun süren bu kesintiler nedeniyle işimi yapamaz hale geliyorum. 22 Nisan’dan bu yana bu sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini telefonla yaklaşık 10 kez aradım, ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu sürekli ve uzun süreli kesintiler nedeniyle Türk Telekom’dan cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptalini talep ettim. Buna rağmen sorun tamamen Türk Telekom altyapısından kaynaklanmasına karşın tarafıma yaklaşık 3.500 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Benim aboneliğimi iptal ettirmek istememin tek sebebi internet hizmetinden faydalanamıyor olmamdır.

Uşak Merkez’de aldığım bu hizmette, uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler, destek alamama ve buna rağmen yüksek cayma bedeli çıkarılması nedeniyle, cayma bedelimin tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.