Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Ve Ev Telefonu Kesintisi Çözüm Bekliyor

Türk Telekom’un hem internet hem de ev telefonu aboneliğini kullanıyorum. Evimize ait 8837619960 numaralı internet hattı ve 0212 571 48 18 numaralı sabit telefon hattı 3 Kasım’dan bu yana, yani 10 günden fazla süredir çalışmıyor. Üstelik sadece bizim değil, komşularımızın aboneliklerinde de aynı arıza devam ediyor.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtırmamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Adresimize gelen teknisyenler “Bu benim işim değil” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrılıyor ya da arıza ev içi gösterilerek kayıtlar kapatılıyor. Oysa aynı sorunu komşularımızla birlikte yaşıyoruz, dolayısıyla sorunun bina ya da sokak genelinde olduğu açıkça görülüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise internet ve ev telefonu birimleri birbirlerine yönlendiriyor, kimse sorumluluk almayıp “Bu bizim işimiz değil” diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor. Günlerdir internet ve sabit telefon hizmeti alamadığımız için hem günlük işlerimiz hem de iletişimimiz ciddi biçimde aksadı.

İnternet ve sabit telefon hattımızdaki bu arızanın komşularımızla birlikte kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse saha dolabı ve dış hatların detaylı şekilde kontrol edilmesini ve arızanın tespiti ile birlikte bir daha tekrar etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle faturalarımıza kesinti süresince ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.