Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müdahale

Türk Telekom TTNET sabit internet aboneliğimde yaşadığım uzun süreli arıza nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 16 Temmuz’dan itibaren internetim tamamen yok ve o tarihten bu yana defalarca arıza ve şikayet kaydı açılmasına rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı.

Telefonuma gelen SMS’lerde arıza kaydı ve şikayet numaralarımın alındığı, şikayet takibi yapıldığı ve hatta bir kez mobil hat üzerinden hediye internet tanımlandığı belirtiliyor. Ancak sabit internet hattımdaki esas sorunun çözümü için sahada fiili bir çalışma yapılmadığını görüyorum. Müşteri hizmetleri ile Ulus Türk Telekom Müdürlüğü arıza birimi arasında ciddi bir iletişim kopukluğu var; müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldığını ve iletildiğini söylüyorlar, fakat sahaya ne bir ekip geliyor ne de somut bir müdahale yapılıyor.

Bu süreçte tarafıma sürekli “kablo arızası” ve “belediyenin altyapı çalışması” gibi gerekçeler söyleniyor, ancak civarda herhangi bir belediye çalışması yapılmadı. Türk Telekom arıza ekibi yaklaşık iki aylık süre içinde yalnızca bir kez geldi, binanın içindeki kabloya bakıp sorunun bina içinde olmadığını, dışarıdan gelen hatta olduğunu söyleyip ayrıldı. Bu tespitten sonra dış hatta yönelik hiçbir çalışma yapılmadı ve internetim hâlâ yok.

Evim ile Türk Telekom merkez binası arası yaklaşık 4 km, Ulus genel müdürlük binasına da 5–6 km mesafedeyim. Ne şehir dışında ne dağ başında, tam tersine şehir merkezinde yaşamama rağmen yaklaşık iki aydır bu arıza giderilmiyor. Aynı mesafeye sıfırdan yeni bir hat çekilse dahi bu kadar uzun sürmeyeceğini düşünüyorum.

Günlerdir evimde sabit internet hizmeti alamıyorum ve bu durum işimi ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Arızamın, Ulus Türk Telekom Müdürlüğü ve ilgili arıza birimi tarafından sahada gerçekten çalışma yapılarak, gecikmeden ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm bu kayıt ve mesajlara rağmen sorunun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmasının açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle sonlandırılmasını istiyorum.