to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Tek Binamızda Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Arıza
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım sürekli kesintiler ve çözülmeyen arıza nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Geçen ay bölgemizde yapılan altyapı çalışmaları nedeniyle sokağımızın tamamında yaklaşık bir hafta boyunca internet yoktu. Bu çalışma sonrası internet tekrar geldi ancak yaklaşık 1 saat içinde komşularımızdan öğrendiğimiz kadarıyla sadece bizim binamızda internet olmadığını fark ettik. Bunun üzerine Türk Telekom’u arayıp arıza kaydı açtırdık, ertesi gün gelen ekip ana hattan binamıza gelen kabloda ufak bir sorun olduğunu söyleyip yaklaşık 1 dakikalık bir işlemle sorunu giderdi.
Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, 19 Nisan saat 14:00 civarında internetimiz tekrar tamamen kesildi. Türk Telekom’u arayıp arıza kaydı oluşturduk, her seferinde sorunun bölgesel kaynaklı olduğu ve 12 saat içinde çözüleceği söylendi. Ancak komşularımızla yaptığımız görüşmelerde yine sadece bizim binamızda internet olmadığını, çevredeki diğer dairelerde ve binalarda bir sorun olmadığını öğrendik. Buna rağmen defalarca aramamıza karşın müşteri hizmetleri ısrarla arızayı bölgesel olarak tanımlayıp teknik ekip yönlendirmiyor, tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve sorun yerinde kontrol edilmiyor. Daha önce benzer bir durumda ekip çok kısa bir işlemle sorunu çözmüş olmasına rağmen şu an yaklaşık üç gündür internetimiz yok.
Kendim evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum, eşim de evde internet üzerinden ders çalışıyor. Üstelik hem ev internetimiz hem de cep telefonu operatörlerimiz Türk Telekom olduğu için, mobil hatlarımız da evin içinde düzgün çekmiyor. Herhangi biriyle iletişime geçmek, işimizi veya derslerimizi sürdürebilmek için evin dışına çıkmak zorunda kalıyoruz. Bu durum işimi, eşimin derslerini ve günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor.
Aboneliğime ait müşteri/abone numaram 1798171455’tir. Binamızdaki arızanın yerinde kontrol edilerek, mümkün olan en kısa sürede kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığımız bu uzun süreli kesintiler nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sorun 6. Gün düzeldi, çok geç yapıldı ve sorunun ne olduğuna dair bilgilendirme yapılmadı. Ve sorun çözüldükten sonra da bilgilendirme yapılmadı, internetin olmamasından ziyade gerekli bilgilendirmelerin yapılmaması çok daha can sıkıcı.
Arızayı bildirdim, ekip iki gün içinde onarım yaptı ve sorun teknik ekip tarafından çözüldü, ancak bilgilendirme almadım.
