Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

14.07.2026 tarihinde İstanbul Yenibosna’daki adresimde kullandığım Türk Telekom fiber internet hizmetim aniden kesildi ve o günden beri üç gündür interneti hiç kullanamıyorum. Kesinti olduğunda “tahmini 12 saat içinde geleceği” söylendi, ancak süre sürekli uzatılarak bugünlere gelindi.

Arıza sürecinde müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreter ile karşılaşıyorum, detaylı bir şikayet ya da arıza kaydı oluşturmama imkan verilmiyor, kimseyle doğrudan görüşemiyorum. Sosyal medyada durumu paylaşana kadar ne arayan oldu ne de muhatap bulabildim. Ancak sosyal medyada yazdıktan sonra arayan bir yetkili, internetin en geç 22.07.2026 tarihine kadar çözüleceğini iletti. Telesekreter tarafında ise şu an için sabah 05.00’e kadar çalışma olduğu bilgisi veriliyor, yani net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum.

Ben faturamı bir gün geciktirsem faiz ve kapama bedeli olarak yaklaşık 400 TL talep edilirken, günlerdir yaşadığım mağduriyet için sadece “kullanmadan geçen günleri faturanızdan düşeceğiz” denmesi bana adil gelmiyor. Hem uzun süreli kesinti yaşıyorum hem de süreçle ilgili kimseye ulaşamıyorum.

Uzun süreli bu kesintinin en kısa sürede giderilmesini, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve sadece kesinti günlerini düşmekle sınırlı kalmayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli ücretlendirme ve telafi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 7019251569’dur.