Gardrops'ta İade İşlemi Yanlış Yönlendirildi Ve 23.000 TL Kayıp

Gardrops üzerinden Philips 7000 serisi robot süpürgemi sattım. İade sürecinde ürünü yeniden teslim almam gerekirken, ben İstanbul Kartal’da, alıcı ise Maltepe’de yaşamasına rağmen ürünümün Manisa’ya gönderildiğini öğrendim. Yani ürün ne bana ne de alıcıya teslim edilmediği halde sistemde işlem iade edildi olarak görünüyor.

Ürünü teslim almadığımı ve ürünün bana ulaşmadığını Gardrops müşteri hizmetlerine defalarca bildirdim. Buna rağmen alıcıya ödeme aktarılmış durumda. Şu anda ne ürünüm elimde ne de satış bedeli hesabımda; ayrıca ürünün güncel piyasa değeri yaklaşık 23.000 TL olduğu için ciddi bir maddi kayıp yaşıyorum. Uygulamadaki kayıtlarımda iade edildi ibaresi ve işlem tutarı görünmesine rağmen, sorunumla ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonuçsuz kalıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünümün Manisa’da kime teslim edildiğinin ve şu anda nerede olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini, iade kargosuna ait teslimat kanıtının (imza, isim, adres vb.) paylaşılmasını talep ediyorum. Ürünüm bulunamıyorsa da, uğradığım maddi zararın güncel piyasa değeri üzerinden giderilmesini istiyorum. Aksi halde CİMER’e ve ilgili hukuki mercilere başvuracağımı, bu süreçte Gardrops’tan sadece somut ve net bir çözüm beklediğimi belirtmek isterim.