Exvega Andromeda Balrog Oyuncu Koltuğunda Garanti Dışı Renk Açılması Ve Ücretsiz Çözüm

Exvega Andromeda Yüzüklerin Efendisi Balrog model oyuncu koltuğunu 11 Mart 2026 tarihinde Exvega’nın resmi internet sitesinden 12.790 TL ödeyerek satın aldım. Koltuk doğrudan güneş ışığı almayan bir odada bulunuyor ve yalnızca normal oturma amacıyla kullanılıyor.

Henüz 7 ay geçmesine rağmen koltuğun oturma bölümünde ciddi renk açılmaları ve beyazımsı lekelenmeler oluştu. Renk atması sorunu son 3–4 aydır mevcut ve zamanla giderek arttı, yani sorun ürünün ilk 6 aylık kullanım süresi içerisinde ortaya çıktı. Bu durum üzerine firmaya fotoğraf ve videolarla birlikte e-posta gönderdim ve kısa süre sonra telefonla geri dönüş yapıldı. Görüşmede, ürünün Dokuma kumaşının garanti kapsamında olmadığı, renk değişiminin terleme, güneş ışığı veya kimyasal maddelerden kaynaklanabileceği söylendi ve çözüm olarak ücretli kumaş değişimi önerildi. Ancak koltuk doğrudan güneş ışığı almıyor, herhangi bir kimyasal maddeye maruz kalmadı ve normal bir oyuncu koltuğu kullanımından farklı bir kullanım söz konusu değil.

Firmanın kendi internet sitesindeki ürün açıklamalarıyla bu yaklaşımı bağdaştıramıyorum. Exvega’nın ürün sayfasında 24 ay “Premium Garanti” ibaresi bulunuyor. Aynı sayfada Dokuma kumaşın nefes alabilirliği, terlemeyi en aza indiren yapısı, yoğun kullanıma uygun yüksek dayanıklılığı ve uluslararası Martindale aşınma testleriyle kanıtlanmış performansı özellikle vurgulanıyor. Buna rağmen yalnızca 7 aylık normal kullanım sonunda oturma kısmında belirgin bir renk atması ve lekelenme yaşanmasını ve bunun terleme ya da kullanıcı kaynaklı sebeplere bağlanmasını kabul etmiyorum.

Bir oyuncu koltuğunda saatlerce oturmak zaten ürünün temel kullanım amacı olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede meydana gelen bu görünüm kaybı normalleştiriliyor ve garanti kapsamı dışında tutularak ücretli değişim öneriliyor. 24 ay Premium Garanti adı altında pazarlanan bir ürün için, kumaşın garanti dışında olduğunun söylenmesi ve herhangi bir fiziksel inceleme yapılmadan kullanıcı kaynaklı ihtimaller sıralanmasının ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca ürünü ilk satın aldığımda Balrog baskısında, internet sitesindeki görsellerde bulunmayan beyaz bir çizgi vardı. Bunu firmaya ilettiğimde, internet sitesindeki görselin hatalı olduğu ve bütün ürünlerin bu şekilde üretildiği söylendi. Önce ürünün tanıtım görselleriyle ilgili bir uyuşmazlık yaşadım, şimdi de kumaşın kısa sürede görünümünü kaybetmesiyle karşı karşıyayım.

12.790 TL ödediğim ve uzun yıllar kullanmayı beklediğim bu koltuğun daha ilk yılı dolmadan bu hale gelmesini ve ardından da ücretli değişim teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, koltuğun kumaşıyla ilgili sorunun garanti kapsamında ele alınmasını ve ücretsiz olarak tatmin edici bir çözüm sunulmasını, gerekirse ürün değişimi ya da iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Exvega’dan beklentim, kendi internet sitesinde vurguladığı kalite, dayanıklılık ve Premium Garanti anlayışının arkasında durması ve yaşadığım soruna ücretsiz, kalıcı bir çözüm sunmasıdır.