Planlı Çalışma Sonrası 8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği

Evimde Türk Telekom fiber internet aboneliğim bulunuyor. 02.07.2026 tarihinde internetle ilgili planlı çalışma yapılacağı gerekçesiyle bağlantım kesildi ve o günden bu yana, bugünle birlikte 8 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Kesinti sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ilk görüşmemde arıza kaydı oluşturuldu. Dört gün sonra, yine çok sayıda aramam sonucu ekipler adresime gelerek kontrol yaptı ve genel bir arıza olduğunu, internetin 10.07.2026 tarihinde düzeleceğini belirttiler. Ancak bu tarihte herhangi bir düzelme olmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez internetin 14.07.2026 tarihinde geleceği söylendi. 8 gündür internetim tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor, sadece tarih öteleniyor ve yeni bir bilgi verilmiyor. Ayrıca bu süreçte SMS, e-posta veya benzeri herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Yüksek hızda ve yüksek ücretle bir internet hizmeti aldığımı düşünürken, günlerdir hiç hizmet alamamak ve sürecin bu kadar uzamasına rağmen ayrıntılı bir açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Binamda başka altyapı olmadığı için Türk Telekom hizmetini kullanmak zorundayım ve bu nedenle mağduriyetim daha da büyüyor.

Müşteri numaram 1786582981’dir. İnternet hizmetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.