Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Türk Telekom evde internet için 24 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. 13.10.2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen “IP alamıyor” şeklindeki arıza sebebiyle bağlantı sorunu giderilmedi ve yaklaşık bir aydır evde internet kullanamıyorum.

Mobil uygulamanızdaki arıza kayıt sorgulama ekranında, 5898****63 numaralı arıza kaydımın kapatıldığını görüyorum ancak sorun fiilen devam ediyor. Ayrıca sistemlerinizde 14.10.2026–23.11.2026 tarihleri arasında bölgede “mücbir sebep” kaynaklı arıza olduğu bilgisi yer almasına rağmen, bu dönemde kullanmadığım internet hizmeti için 2026 Ekim ayına ait 821,75 TL tutarında fatura çıkarıldı ve benden ücret talep ediliyor. Kesinti dönemine rağmen tam fatura yansıtılması hem mağduriyet yaratıyor hem de haksız bir durum oluşturuyor.

İnternetin kesik olduğu dönem için, özellikle 13.10.2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini, kullanmadığım internet için çıkarılan 821,75 TL’lik tutar da dahil olmak üzere haksız tahsilat yapılmışsa iadesini ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Abone/müşteri numaram 8814502786’dır; gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.