Türk Telekom İnternet Kesintileri Ve Yetersiz İndirim

Türk Telekom ev internet aboneliğimde uzun süredir sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. 18.09.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve aynı gün arıza kaydı oluşturdum. Arıza tam 7 gün boyunca giderilemedi ve ancak 25.09.2026 tarihinde bağlantı sorunu düzeltildi.

Bağlantı sağlanmış gibi görünse de sonrasında da ara ara sürekli kopmalar ve erişim sorunları devam etti. Son olarak 02.10.2026 tarihinde tekrar internet bağlantı sorunu yaşadım ve yeniden arıza kaydı açtım. 04.10.2026 tarihine yaklaşmış olmamıza rağmen hâlâ internet bağlantım düzgün çalışmıyor ve sorun devam ediyor. Arıza kaydı sorgulama ekranında da “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” ifadesiyle teknik inceleme süreci görünüyor. Müşteri numaram 8852432720 olup, hattan düzenli ve istikrarlı bir hizmet alamıyorum.

Tüm bu kesinti ve sorunlara rağmen aylık faturam 1.228 TL olarak çıkarıldı. 7 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadığım dönem için yalnızca 138 TL indirim yapılacağını SMS ile bildirdiler. Oysa 1.228 TL’lik faturanın günlük tutarı yaklaşık 40,93 TL’ye denk geliyor ve 7 gün boyunca internetin çalışmadığı düşünüldüğünde en az yaklaşık 286 TL indirim yapılması gerektiğini düşünüyorum. 7 gün süren ve yeterli indirim yapılmadığını düşündüğüm arıza kaydının ekran görüntüsünü de şikayetime ek olarak sunacağım. Hizmetin verilmediği süre için ücretlendirilmemek ve mağduriyetimin hem teknik hem de fatura anlamında adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım uzun süreli bağlantı problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini, sık tekrar eden kesintilerin sona erdirilmesini, 7 gün tam kesinti yaşadığım dönem başta olmak üzere tüm sorunlu günlerin yeniden hesaplanarak faturama adil bir indirim yansıtılmasını ve haksız tahakkuk eden tutarların tarafıma iadesini istiyorum. Aksi takdirde CİMER başta olmak üzere tüm ilgili mecralara başvurarak bu mağduriyetimin resmi olarak da incelenmesini sağlayacağımı belirtmek istiyorum.