Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Fatura Sorunu

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 12.01.2026 tarihinden beri sürekli kopmalar yaşıyorum ve bu tarihten itibaren evdeki internetimi hiç kullanamıyorum. 8822195172 numaralı hattım için iki kez arıza kaydı oluşturdum ancak aradan bir aydan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Bu süre boyunca her gün düzenli olarak “teknik ekip incelemesi devam etmektedir” şeklinde mesaj almama rağmen ne eve gelen bir ekip oldu ne de bağlantı yerinde kontrol edildi. Sorunun eve giren internet kablolarından kaynaklandığını özellikle belirtmiş olmama rağmen sadece uzaktan inceleme yapılıyormuş gibi davranılıyor ve sorun olduğu gibi devam ediyor. Yaşadığım yer zaten küçük bir yer, bu kadar uzun sürede bu arızanın çözülememesi bana kesinlikle kabul edilebilir gelmiyor.

Tüm bunların yanında, 12.01.2026’dan beri internet hizmetinden hiç faydalanamıyor olmama rağmen yaklaşık 560 TL fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Kullanmadığım internet için fatura ödemek istemiyorum ve bu durumun mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Arızanın en kısa sürede fiilen ekip gönderilerek yerinde incelenmesini, bağlantı sorunlarının giderilmesini ve interneti kullanamadığım dönem için faturamda gerekli ücret iadesi ya da indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.