Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Türk Telekom fiber internet abonesiyim. 01.02.2026 tarihinde saat 20:00 sularında ev internetim tamamen kesildi. Aynı gün saat 22:30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve bağlantı hâlâ düzeltilmedi. Arıza kaydı numaram: 5507****03.

Her ay 1150 TL fatura ödememe rağmen en temel hizmet olan interneti kullanamıyorum. Televizyon izleyemiyoruz, evde kullandığımız çocuk kamerası internet olmadığı için çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sadece “biz teknik ekibe müdahale edemiyoruz” şeklinde cevap alıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Yıl olmuş 2026, basit bir internet kesintisi için günlerce bekletilmem ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, arızanın neden bu kadar uzun sürdüğünün açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.