Türk Telekom Teknik Ekiplerinin Kablo Çıkarma Hataları Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri

Türk Telekom internet abonesiyim. 28 Ağustos 2026 tarihinden itibaren hem benim bağlantımda hem de binamızdaki diğer abonelerin bağlantılarında tekrarlayan internet kesintileri yaşıyoruz ve bu durum ciddi mağduriyet yaratıyor.

28 Ağustos 2026 tarihinde tüm binada internet tamamen kesildi. Bina sakinleri olarak defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen tarafımıza sürekli altyapı çalışması yapıldığı söylendi, ancak 8 Eylül’e kadar hiçbir teknik ekip gelerek yerinde inceleme yapmadı. Kendi imkanlarımızla yaptığımız incelemede, binanın dışındaki portların bulunduğu bölümde bize ait internet kablosunun yerinden çıkarılarak yerine başka bir binanın kablolarının takıldığını tespit ettik. Bu durumu bildirdikten sonra teknik ekip gelerek sorunu çözdü, ancak zamanında inceleme yapılsaydı yaklaşık 11 gün boyunca internetsiz kalmamız önlenebilirdi.

23 Ekim 2026 tarihinde internet bağlantım tekrar kesildi. Yapılan incelemede, teknik ekibin başka bir abonenin arızasını giderirken benim internet kablomu porttan çıkardığı anlaşıldı ve bağlantı sonradan tekrar sağlandı.

1 Kasım 2026 tarihinde ise aynı sorun yeniden yaşandı. Modemimde kırmızı los ışığı yanmakta ve internet bağlantım bulunmamaktadır. Yaptığım kontrolde internet kablomun yine porttan çıkarıldığını gördüm. Bu durumun kısa aralıklarla tekrar etmesi ve her defasında kablomun porttan çıkarılması, hizmette ciddi bir kusur olduğunu göstermektedir.

Bu süreçte 5913****93 numaralı arıza kaydı da dahil olmak üzere çeşitli arıza kayıtları açılmış ve kapatılmıştır. Ancak tekrarlayan sorunlar kalıcı şekilde çözülememiş, her seferinde ben ve ailem mağdur olmaya devam etmiş bulunmaktayız.

Yaşadığımız kesintiler günlük hayatımızı doğrudan etkilemektedir. Kardeşim üniversite sınavına hazırlanmaktadır ve internet kesintileri nedeniyle ders çalışmakta zorlanmaktadır. Ben de uzaktan çalıştığım için mesleki işlerimi zamanında ve sağlıklı şekilde yerine getiremiyorum.

Türk Telekom’un teknik ekiplerinin başka abonelere müdahale ederken mevcut abonelerin bağlantılarını kontrolsüz şekilde devre dışı bırakmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını, port ve bağlantı düzenlemelerinin kalıcı olarak düzeltilmesini ve 28 Ağustos 2026’dan bu yana yaşanan kesintiler nedeniyle fatura bedellerim üzerinden makul oranda indirim uygulanmasını talep ediyorum.