Yanlış Bilgilendirme Ve Randevu İptalleri Nedeniyle İnternet Kurulumu Gecikti

29.07.2026 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezi ve web sitesi üzerinden altyapı kontrolü yaptırarak hattın uygun olduğu teyidini aldım ve çağrı merkezi üzerinden abonelik başvurumu gerçekleştirdim. Başvuru sırasında hattımın hazır olduğu ve internetimin en kısa sürede açılacağı beyan edildi. Ayrıca akşam 18:00-21:00 saatleri arası randevulu kurulum için ekiplerin çalıştığı, bu işlemin normalde ücretli olmasına rağmen 18 aylık taahhüdümden dolayı benden tahsil edilmeyeceği özellikle söylendi.

Daha sonra ise ne sistemde ne de çağrı merkezinde böyle bir randevu müsaitliğinin olmadığı ortaya çıktı ve çağrı merkezi yetkilileri bu durumu göremediklerini belirtti. Tarafıma tamamen yanlış bilgi verilerek süreç daha en başından hatalı ve mağduriyet yaratacak şekilde yürütüldü. Bunun üzerine 04.08.2026 tarihi için yeni bir kurulum randevusu aldım. Buna rağmen ekipler 01.08.2026 tarihinde geleceklerini iletmelerine karşın o gün de hiçbir ekip gelmedi. Yaşanan bu ciddiyetsizlik üzerine çağrı merkezinden 5789****93 numaralı şikayet kaydını oluşturdum.

03.08.2026 tarihinde şikayetim üzerine tarafıma yapılan geri dönüşte ise altyapının henüz hazır olmadığı ve en erken 30.08.2026 tarihinde internet verilebileceğinin söylendiğini öğrendim. Çağrı merkezinden ve web sitesinden tam dört kez altyapıyı teyit etmeme ve bana internetin en kısa sürede verileceği bilgisinin iletilmesine rağmen sürecin bu noktaya gelmesi ve her aşamada birbirini tutmayan açıklamalar yapılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yıl 2026, evin inşaatı biteli beş ay olmuş olmasına rağmen yalnızca bir internet bağlantısı için halen en az bir ay daha bekletiliyorum. 7700483261 numaralı başvurum ve 274671547 numaralı randevum kapsamında tarafıma verilen yanlış ve eksik bilgilerin telafi edilmesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve internet bağlantımın daha fazla gecikmeye sebep olunmadan en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.