Tarife Değişikliği Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve 31 Gün Kuralı Nedeniyle Mağduriyet

10 Ağustos 2026 tarihinde Fethiye’de bulunan Türk Telekom yetkili bayisi Fethiye Keysan İletişim’de, İ***** isimli satış danışmanı ile birlikte 0505********98 ve 0505********99 numaralı iki hattı M****** C**** Y***** isimli şahıstan üzerime devraldım ve bu işlem için 2.000 TL hat devir ücreti ödedim. Devir işleminden sonra bu hatları RTÜK çalışanlarına özel Basın Platinum 40 GB tarifesine geçirmek istediğimi özellikle belirttim.

Bayide görevli İ***** isimli çalışan, işlem sürecini benimle birlikte gerçekleştirdi; ancak beni önce aylık 1 GB internet içeren, taahhütsüz ve aylık 450 TL’lik bir tarifeye geçireceğini, aynı gün içinde ise istediğim tarifeye geçiş yapabileceğimi söyledi. Ayrıca bu şekilde işlem yapılması durumunda her iki hatta da sadece 1 günlük ücret yansıyacağı bilgisini verdi. Bunun üzerine kendisine güvendim ve işlemin bu şekilde yapılmasını kabul ettim.

Aynı çalışan, basın tarifesine geçiş işleminin kendileri tarafından yapılamayacağını, bu işlemin müdürlükler aracılığıyla yapılabildiğini ve bu nedenle dilekçe ile başvuru yapmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 10.08.2026 tarihinde dilekçemi ve eklerini e*********@turktelekom.com.tr adresine e‑posta yoluyla ilettim. Ancak işlemlerin gerçekleşmemesi üzerine 12.08.2026 tarihinde çağrı merkeziyle görüştüğümde, tarifeyi değiştirebilmem için 31 gün boyunca mevcut tarifede kalmam gerektiği, aksi halde geçiş yapılamayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiyi ilk defa çağrı merkezinden duydum.

Şu anda iki hattım da aylık sadece 1 GB internet içeren, taahhütsüz ve aylık 450 TL ödemek zorunda olduğum bir tarifede kalmış durumdadır. Oysa geçmek istediğim RTÜK çalışanlarına özel Basın Platinum tarifesi 40 GB internet, 1.000 dakika, SMS ve ayda 7 gün yurt dışında geçerlilik sağlayan, aylık 350 TL’lik bir tarifedir. Bayide bana 31 gün kuralından bahsedilmemiş, sadece aynı gün içinde sorunsuz şekilde tarifeye geçiş yapılacağı söylenmiştir.

31 gün kuralı hakkında tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Türk Telekom a. Ş.’nin yetki verdiği Fethiye Keysan İletişim bayisinde görevli personelin eksik ve hatalı bilgilendirmesi sonucunda şu an kullanamayacağım, ihtiyacımı karşılamayan ve daha pahalı bir tarifeye mahkûm bırakıldım.

Talebim, 10.08.2026 tarihli tarafınıza ilettiğim dilekçemin işleme alınması, her iki hattımın da talep ettiğim RTÜK çalışanlarına özel Basın Platinum 40 GB tarifesine geçirilmesi ve mevcut mağduriyetimin giderilmesidir.