Türk Telekom'da Tivibu Hizmeti Kapatılamadı Ve Yanlış Faturalar Kesildi

2025 yılının 10. Ayında Türk Telekom’da bulunan 7019254142 numaralı internet hizmetimin ve bununla bağlantılı diğer hizmetlerin kapatılması için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede aboneliğimin kapatıldığını söylediler ancak aradan geçen 5 ay boyunca Tivibu hizmeti için hâlâ fatura çıkarılmaya devam edildi ve kullanmadığım bir hizmet için her ay ödeme yaptım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp Tivibu’yu kapatmak istediğimi net bir şekilde belirttim. Buna rağmen sistemlerinde sanki ben Tivibu’nun kapatılmasını istememişim gibi kayıt olduğunu, bu nedenle şikayetimin olumsuz sonuçlandığını söylediler. İnsan kullanmadığı, faydalanmadığı bir hizmet için neden aylarca para ödemek istesin, bunu anlayamıyorum. Yaklaşık 5 ay boyunca Tivibu’yu hiç kullanmamama rağmen her ay ortalama 400 TL civarında olmak üzere toplamda yaklaşık 2000 TL ödeme yaptım.

20.01.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 11 dakikalık bir görüşme yaptık. Bu görüşmede Tivibu’nun iptalini sağladıklarını ve önceki aylara yönelik şikayet dilekçesi oluşturduklarını ifade ettiler. Aynı görüşmede, gelen son faturayı ödeyip ödememem gerektiğini sorduğumda ise, şikayet sonuçlanana kadar ödemememi söylediler. Daha sonra şikayet sonucu için sözde aranmışım ancak o anda telefona bakamamışım. Her konuda SMS gönderebilen bir firmanın, bu kadar kritik bir bilgilendirmeyi SMS ile iletmemesini de ayrıca problemli buluyorum.

Aboneliğimde herhangi bir taahhüt ya da devam eden sözleşme bulunmamaktadır, taahhüdüm bitmiştir. Buna rağmen talep ettiğim halde Tivibu’nun aylarca kapatılmaması ve kullanmadığım hizmet için fatura çıkarılmaya devam edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Türk Telekom’dan, kullanmadığım halde tarafıma 5 ay boyunca yansıtılan Tivibu bedellerinin tamamının iade edilmesini ve bu ay için çıkacağı söylenen yeni faturanın da iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, görüşme kayıtlarım ve sistem kayıtları detaylı şekilde incelenerek bir an önce giderilmesini istiyorum.