Türk Telekom'da Tek Dairede İnternet Kesintisi Ve Ertelenen Çözüm

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 11.04.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini ilk olarak 13.04.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturmak için aradım, bana genel bir arıza olduğu ve en geç 16.04.2026 tarihine kadar sorunların giderileceği bilgisi verildi. Ancak internetim düzelmeyince bu kez 17.04.2026 günü saat 17:50’de tekrar aradığımda, bu kez arızanın 01.05.2026 tarihine kadar giderileceği söylendi.

Benimle aynı panodan internet hizmeti alan yan binadaki kullanıcılar ile Ziraat Bankası’nın interneti sorunsuz çalışıyor, alt ve üst komşularımda da internet hizmeti aktif. Yalnızca benim dairemde internet yok. Bunun üzerine kendi imkanlarımla bir elektrikçi çağırıp panoyu kontrol ettirdim ve daireme gelen internet kablosunun yerinden çıktığı, bunun için mutlaka Türk Telekom ekiplerinin müdahale etmesi gerektiği söylendi.

Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetleri hâlâ genel arıza olduğunu, bu nedenle yeni bir arıza kaydı açamayacaklarını ve 01.05.2026 tarihine kadar beklemem gerektiğini belirtiyor. Hizmet numaram 8862090907’dir. Aynı panodaki diğer abonelerin hizmeti çalışırken, sadece benim dairemin bağlantısının kopuk olması açıkça bireysel bir arıza olduğunu gösteriyor.

21. Yüzyılda herkes 5g teknolojisinden söz ederken Türk Telekom’un bu kadar basit bir arızayı bu kadar ertelemesi ve üstelik genel arıza var denilerek gerçeği yansıtmayan bilgiyle abonelerini yanıltması kabul edilebilir bir durum değildir. Türk Telekom’dan en kısa sürede adresime ekip gönderilmesini, panodan daireme gelen kablo bağlantısının kontrol edilerek arızanın giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum.