Türk Telekom’da Tek Binada Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 100 Mbps hızında bir paket kullanıyorum ve altyapı buna uygun olmasına rağmen internetim her gün özellikle gece 03.00–04.00 saatleri arasında ve gün içinde de toplamda yaklaşık 8 saate varan sürelerde parça parça kesiliyor. Şırnak Cizre Bozalan TOKİ konutlarında oturuyorum, yaşadığım bu kesintiler için tarafıma sürekli bölgesel sorun ve altyapı çalışması deniyor ancak garip olan, bu sorunun sadece bizim binada yaşanıyor olması.

İnternet sık sık gidip geldiği için ne düzgün şekilde bağlantı kurabiliyorum ne de hizmetten verim alabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreterden öteye geçemiyor, bir muhatap bulamıyor ve sorunumla ilgili ayrıntılı bilgi ya da çözüm alamıyorum. Arızanın kaynağıyla ilgili net bir açıklama yapılmadığı gibi, kesintilerin ne zaman son bulacağı konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Binamızda neden sürekli kesinti yaşandığının net şekilde incelenmesini, altyapıda ya da portlarda bir sorun varsa kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu tekrar eden bağlantı probleminin tamamen çözülmesini istiyorum. Ayrıca, günlerdir tam olarak faydalanamadığım internet hizmeti için mağduriyetimin giderilmesini ve kesinti yaşanan dönemlere ilişkin gerekli ücretlendirme düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.