Türk Telekom'da Taahhüt Bitmeden Alınan Pakette Haksız Ücretlendirme Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom mobil hattım için 11.11.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandım. Taahhüdümün bitmek üzere olduğu, taahhüt bitmeden indirimli paket tanımlayabilecekleri söylendi ve ben de bu nedenle yeni paketi kabul ettim. Görüşme sırasında, taahhüt bitmeden paket aldığım için faturama iki faturalık ücret yansıyacağı, ayrıca taahhütsüz kullanım ücreti olarak fatura kesim tarihine kadar günlük 40,36 TL civarında bir tutar yansıtılacağı ifade edildi.

Ben bu durum üzerine Btk Akademi 6 GB paketimi iptal ettirmek istedim ve kontrolün bende olduğu söylendi. Paketi iptal ettim, ancak sonrasında mobil uygulamada güncel faturamın beklemediğim şekilde çok yüksek bir tutara ulaştığını gördüm. Hem yeni paket, hem taahhütsüz kullanım, hem de eski taahhüt sürecine ilişkin ücretlendirmelerin nasıl ve neye göre yapıldığını anlayamıyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Türk Telekom’un bu görüşmelerin kayıtlarını inceleyerek bana hangi ücretin, hangi kalemden ve hangi hesaplamayla yansıtıldığını ayrıntılı ve doğru şekilde açıklamasını istiyorum. Ayrıca yanlış veya eksik bilgilendirme varsa buna bağlı haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafımla yeniden iletişime geçilerek net ve anlaşılır bir bilgi verilmesini talep ediyorum.