Türk Telekom'da Taahhüt Bitişi Bildiriminin Yetersizliği Nedeniyle Yüksek Fatura Şikayeti

Rabia

333

Türk Telekom sabit internet abonesi olarak, tarafıma yapılan taahhüt bilgilendirmesinin yetersiz, eksik ve Tüketici Hakları'na aykırı olması nedeniyle bu şikayeti iletme zorunluluğu duydum. 35 Mbps’ye kadar limitsiz sabit internet hizmeti için yaklaşık 520 TL ödüyorken, taahhüdümün bitişi sonrasında Şubat 2026 faturamda 1.285 TL tutar ile karşılaştım. İnternet taahhüdümün bitiş tarihi 22.12.2025 olmasına rağmen, tarafıma yalnızca 16.11.2025 tarihinde bir adet e-posta ve bir adet SMS gönderilmiş, bu tarihten sonra hiçbir bilgilendirme, arama veya ek hatırlatma yapılmamıştır. Taahhüdümün bittiğini ise 09.02.2026 tarihinde faturamı kontrol ederken tesadüfen fark ettim ve sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak durumu netleştirdim.

Kampanya ve satış süreçlerinde defalarca aranıp bilgilendirme yapılabiliyorken, borç oluştuğunda yine defalarca arama ve SMS gönderilirken, taahhüt bitimi gibi tüketici aleyhine ciddi sonuç doğurabilecek kritik bir konuda yalnızca tek bir SMS ve tek bir e-posta ile yetinilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Günümüzde tek bir SMS gönderiminin “bilgilendirme yapıldı” sayılması, ne gerçeklikle ne de iyi niyetle bağdaşmaktadır. Üstelik bu durum ikinci kez tarafıma yaşatılmakta, bu da artık bireysel bir ihmalden ziyade kurumsal sorumluluğun yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, tüketicinin açık, anlaşılır ve yeterli şekilde bilgilendirilmesi hizmet sağlayıcının açık bir yükümlülüğüdür. Bu yükümlülüğün yalnızca tek seferlik ve pasif bir SMS ve e-posta gönderimi ile yerine getirilmiş sayılması hukuken ve hakkaniyet açısından kabul edilemez niteliktedir.

Bu kapsamda, 1782682689 numaralı aboneliğime ait sabit internet hizmetimde taahhüt bilgilendirmesinin yetersiz yapılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt sürem sona ermiş gibi değerlendirilerek tarafıma yansıtılan yüksek fatura ve mevcut durumun tüketici lehine yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yazışmayı ve ilgili tüm belgeleri delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Bu başvurunun, Türk Telekom’un tüketiciye karşı bilgilendirme sorumluluğunu ciddiyetle ele alması adına son uyarı niteliğinde olduğunu da ayrıca belirtmek isterim.