Değerli 35 GB Paketi Hızla Bitiyor Ve Faturam Beklenenden Çok Yüksek

Türk Telekom mobil hattımda “Değerli 35 GB” paketini kullanıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır bu paketi kullanırken internetim her zaman bana yetiyor, hatta genellikle 5–10 GB civarında kullanım hakkım artıyordu. Ancak sorun mayıs ayının sonlarından itibaren başladı, özellikle 26 Haziran – 26 Temmuz fatura döneminde internet paketimin çok hızlı tükendiğini fark ettim.

Bu dönemde paketim hızla bittiği için yaklaşık 300 TL tutarında bir ek internet paketi satın aldım. Buna rağmen ek paketim de çok kısa sürede tükendi. Uygulama indirme, güncelleme gibi yüksek veri harcayan işlemleri ev internetim üzerinden kullandığım için mobil veriyle bu kadar yüksek bir tüketim yapmadığıma eminim. Normal koşullarda faturam yaklaşık 500 TL civarında oluyor, bu dönemde ek paketle birlikte toplam en fazla 800 TL civarında bir tutar beklerken faturam 1.135 TL olarak geldi.

Hattıma ait numara 0505*****80’dir. Mobil veri kullanımımın bu şekilde olağan dışı artmasının ve faturamın beklediğimden çok daha yüksek gelmesinin nedeninin detaylı olarak incelenmesini, haksız veya hatalı bir kullanım/yansıtma varsa düzeltilmesini ve faturama gerekli iadenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.