to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
04.06.2026 tarihinde, Türk Telekom faturalı mobil hattım için Malatya Doğanşehir Sürgü Mahallesi’nde yaşadığım sürekli şebeke problemi nedeniyle kayıt oluşturdum. Yaklaşık 6–7 aydır aynı bölgede hattım doğru düzgün çekmiyor, daha önce de defalarca aynı problem için kayıt açmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı.
Müşteri hizmetleri her seferinde “en kısa sürede dönüş yapılacak” diyerek oyalıyor ancak günlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez “yoğunluk nedeniyle böyle olduğu” söylenerek konu geçiştirildi ve somut bir adım atılmadı.
Ben düzenli olarak fatura ödeyen bir müşteriyim fakat ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamıyorum. Kullanamadığım mobil hizmet nedeniyle faturamda indirim talep ediyorum ve bulunduğum bölgede yaşanan şebeke sorununun kalıcı olarak çözümlenmesini istiyorum. Sürekli aynı bahaneyi duymaktan gerçekten yoruldum ve artık Türk Telekom’un müşterisini oyalamak yerine verdiği hizmetin arkasında durmasını bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıla yakındır Malatya Doğanşehir Sürgü Mahallesi’nde Türk Telekom hatlarımızda ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Cep telefonlarımız çekmiyor, internet bağlantımız aşırı derecede yavaşlıyor ve birini aradığımızda karşı tarafın telefonu çoğu zaman hiç çalmıyor. Günlük iletişimimizi neredeyse imkansız hale getiren bu sorun, uzun süredir devam ediyor.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en az iki kez bu konuyla ilgili kayıt oluşturuldu. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi ve herhangi bir kalıcı iyileştirme sağlanmadı. Ayrıca yaşadığımız bu hizmet kalitesizliği sebebiyle fatura indirimi yapılması gerektiğini defalarca dile getirmeme rağmen bu konuda da hiçbir adım atılmadı.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetin giderilmesini, mahallemizdeki çekim ve internet sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve aldığım hizmetle örtüşmeyen faturalarım için gerekli indirim ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu yasal yollara ve mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
