Türk Telekom’da Sürekli Kopan Ve Hız Düşen İnternet İçin Kalıcı Çözüm Talebi

İstanbul Ümraniye’deki adresimde Türk Telekom 50 Mbps sabit internet ve Tivibu hizmeti kullanıyorum. 24 Mbps hızdan 50 Mbps hıza geçtiğimden beri internet bağlantımda hem sık sık kopmalar hem de ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Wi‑Fi bağlantısı varmış gibi görünüyor fakat internet gelmiyor, özellikle video izlerken sürekli donma oluyor ve sayfalar açılmıyor.

Bu sorunlar yaklaşık 3–4 aydır devam ediyor ve artık çekilmez bir hal aldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ekipler eve gelip baktı, sorunun giderildiğini söylediler ancak kısa süre sonra problem tekrar başladı. Bir seferinde modem ve Tivibu kutusu da değiştirildi fakat buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Kendi evimde Türk Telekom internetini kullanamadığım için çoğu zaman komşumun Turkcell Superonline internetine bağlanmak zorunda kalıyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen internet ve Tivibu için her ay yaklaşık 534 TL düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen aldığım hizmet ne hız ne de süreklilik açısından vaat edilen seviyede değil. Hizmet numarası/sabit hat numaram: 532 *******66.

Türk Telekom’dan, adresimdeki internet arızasının kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa altyapının iyileştirilmesini ve evin her yerinde sağlıklı çekebilecek, sorunsuz çalışacak bir modem temin edilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve ilan edilen hızlara yakın, stabil bir internet hizmeti bekliyorum.