Türk Telekom'da Sürekli Kesintili İnternet Ve Tivibu, Aşırı Cayma Bedeli Ve Haksız Fatura Şikayeti

Uzun süredir Tivibu Ev ve internet abonesiyim ve ilk abonelik aldığım günden itibaren hem internet hem de Tivibu hizmetlerinde sürekli sorun yaşıyorum. Uşak ili Cumhuriyet Mahallesi’nde de internet ve Tivibu sık sık hata veriyordu, bir şekilde idare ediyorduk; ancak Fatih Mahallesi’ne taşındıktan sonra sorunlar dayanılmaz hâle geldi. Yayın donması, kanalların açılmaması, kopma ve internet bağlantısının sürekli kesilmesi nedeniyle hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamadım.

15.08.2026 tarihinden itibaren evime en az 4–5 kez Türk Telekom saha ekipleri geldi ve internet arızasını gidermeye çalıştıklarını söylediler. Buna ek olarak da yaklaşık 5–10 kez müşteri hizmetlerini arayarak telefondan ve online olarak sorun çözümü denendi. Her gelişlerinde ve her görüşmede sorunu giderdiklerini söylediler; ancak bağlantı hemen ardından tekrar arızalandı ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Son olarak bir Cuma günü için randevu verildi, bütün gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Ben aradığımda “gelemedik, kusura bakmayın” denildi ve bu kez Cumartesi için randevu teklif edildi. Kabul ettiğim halde, kısa süre sonra Cumartesi için randevu kalmadığı, ancak Pazartesi’ye randevu verilebileceği söylendi. Çalışıyor olmam nedeniyle Pazartesi’ye gelemeyeceklerini belirttim; bu esnada aboneliği iptal etmek istediğimde tarafıma 9.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi. Sorunun tamamen kendilerinde olduğunu, benim hizmetten caymadığımı ifade etmeme rağmen “olsun, ödersiniz” şeklinde cevap aldım ve bunun üzerine iptal talebimi Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi de belirterek gerçekleştirdim.

Daha sonra internet teçhizatlarını eksiksiz teslim etmek için Uşak Türk Telekom müdürlüğüne gittim. Sırada kimse olmamasına ve birçok çalışanın bulunmasına rağmen yaklaşık bir saat boyunca çalışanların kendi aralarındaki sohbetlerini, sigara ve çay molalarını bitirmelerini bekledim. Neden bu kadar beklediğimi ve sıranın yanmadığını sorduğumda ancak o zaman ilgilenip işlemi yaptılar. Ekipmanları eksiksiz teslim etmeme rağmen bu kez malzemelerin eksik teslim edildiği iddia edilerek 11.871,19 TL tutarında bir cayma/ceza bedeli faturası çıkarıldı. Abonelik/müşteri numaram 7049558835’tir.

Sonuç olarak, uzun süredir ciddi şekilde sorunlu ve kesintili bir hizmet aldığım halde, tarafıma hem yüksek cayma bedellerinden bahsedilmesi hem de 11.871,19 TL gibi fahiş bir tutarın yansıtılması, ayrıca ekipman tesliminde yaşadığım bekletilme ve sonradan “eksik teslim” iddiası ile borç çıkarılması nedeniyle mağdur durumdayım. Sürekli arızalanan ve defalarca teknik ekibin müdahalesine rağmen düzelmeyen hizmet nedeniyle benden talep edilen bu tutarın iptal edilmesini, ekipman teslim durumumun yeniden incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.