Media Markt İade Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

30 Nisan 2025 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden a. Md CPU Ryzen 7 7700X 8C/16T 4.5ghz 40MB 105w işlemciyi 14.999 TL ödeyerek, taksitsiz ve kartla satın aldım. Ürünle yaşadığım sorun sebebiyle 27 Eylül akşam saat 7 civarı Eskişehir Espark Media Markt mağazası üzerinden işlemcim servise gönderildi.

Servis sürecinde 10. Güne kadar “ürününüz servistedir” şeklinde SMS aldım, 10. Günden sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eskişehir Espark mağazasına gittiğimde çalışanlar ürünün nerede olduğunu bilmediklerini söylediler. Birkaç gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez ürünün servisten döndüğünü ve para iadesi yapılacağını belirttiler. Sürecin uzamaması için para iadesini kabul ettim.

Hangi karta iade yapılacağını sorduğumda, “kişisel bilgi, müşteri hizmetlerini ya da bankayı arayın” denilerek net bir cevap verilmedi. Ardından telefonuma Media Markt’tan “3 gün içerisinde para iadesi gerçekleşecek” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesaja göre 19–20 Ekim tarihlerinde iadenin hesabıma yatması gerekiyordu ancak bugün 24 Ekim olmasına rağmen, aile içindeki herkes kendi hesaplarını her gün kontrol etmesine rağmen herhangi bir iade görülmüyor.

Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde beni mağazaya yönlendirdiler. 3 kez de mağazaya gittim ve her gidişimde sadece sözlü olarak geçiştirildim. Müşteri hizmetleri iadenin 4. Günde yansıyacağını söylerken, mağaza çalışanları bu kez “aksamadan dolayı para iadesi 14 güne kadar uzayabilir” diyor. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, net bir yanıt ve çözüm sunulmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş numarası 259542652’dir. İade edileceği söylenen 14.999 TL’nin hangi karta ve ne zaman yatırılacağını açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve iade tutarımın gecikmeksizin hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.