Yves Rocher’den Ayıplı Parfüm Ve Geciken Değişim Sonrası İade Talebine Cevap Yok

18.09.2026 tarihinde Yves Rocher internet sitesi üzerinden doğum günü kampanyamı kullanarak Cuir de Nuit EDP parfüm siparişi verdim. 21.09.2026 tarihinde siparişim teslim edildi ancak parfümün sıkma yerinde akma olduğunu fark ettim. Bunun üzerine marka ile iletişime geçtiğimde ürünü değişim için göndermem gerektiği söylendi ve 23.09.2026 tarihinde parfümü belirtilen adrese, yenisinin gönderilmesi talebiyle yolladım. Sipariş numaram 5434358’dir.

Aradan neredeyse üç hafta geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleri ile hem WhatsApp hem de telefon üzerinden defalarca, yaklaşık 20 kez görüştüm. Her seferinde ürünün kargoya verildiği söyleniyor ancak çalıştıkları Kolay Gelsin kargo firması ürünü ellerinde olmadığını belirtiyor. Ne ürünüm ortada ne de yaşanan sürece dair net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor.

Hem başta ayıplı ürün gönderilmesi hem de sonrasında yaklaşık bir aydır bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle Yves Rocher’den son derece memnuniyetsizim. Tüm bu yaşananların ardından para iadesi talep ettim ancak bu talebim de hala yerine getirilmedi, hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Arıyorum cevap alamıyorum, mail atıyorum geri dönüş olmuyor ve elim kolum bağlı beklemek zorunda bırakılıyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğim bu sürecin acilen sonlandırılmasını, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.