Tivibu Kutusu Arızalı, Yeni Nesil Kutu Değişimi Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom Tivibu Ev ve birlikte kullanılan internet aboneliğim kapsamında İstanbul Fatih’te kayıtlı 7035805259 numaralı hattım üzerinden yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum.

29 Mayıs günü, daha önce de en az üç kez değiştirilmiş olan ve sık sık arıza çıkaran Tivibu kutumuz için yeniden arıza kaydı açıldı. 3 Haziran günü sabah için randevu verilmesine rağmen ekip ancak 12 civarında adrese gelebildi. Yapılan incelemede kutunun arızalı olduğu tekrar tespit edildi. Ekip yanlarında yeni nesil kutu getirmiş olmalarına rağmen, bizim kullandığımızın eski nesil olduğunu, yeni nesil kutuların yalnızca yeni abonelere verildiğini söylediler. Sürekli arıza çıkaran eski nesil kutu yerine yeni nesil kutu talep ettiğimizde ise servis müdürü durumu düzelteceğini söyleyerek, yasak olmasına rağmen mevcut eski kutuyu alıp yeni kutuyu teslim etmeden adresten ayrıldı.

O günden bu yana, yaklaşık üç gündür tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, ne kutu değişimi gerçekleşti ne de sorun çözüldü. Hem Tivibu hizmetinden yararlanamıyorum hem de internet–TV paketi kapsamında tam 1026 TL fatura çıkarıldığı için kullanılmayan, verilmeyen hizmete para ödemek zorunda bırakılıyorum. Arıza ve mağduriyetime dair yaptığım başvurularda ise yalnızca oyalandığımı hissediyorum, net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Türk Telekom’dan, arızalı olduğu defalarca tespit edilmiş eski nesil kutumun derhal yeni nesil kutu ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, hizmet alamadığım günlere ilişkin fatura tutarının iptal edilmesini ya da hakkaniyetli şekilde indirilmesini ve konu hakkında ivedi olarak bilgilendirilmek suretiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.