to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kopması Ve Yavaşlık Şikayeti
Türk Telekom üzerinden limitsiz internet kullanıyorum. Yaklaşık 15 gündür internet bağlantımda sürekli kopmalar ve aşırı yavaşlama yaşıyorum. Bu süreçte toplamda 7–8 defa telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 3 kez arıza kaydı açtırdım ancak yaşadığım sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Açılan ilk iki arıza kaydı “sorun çözülmüştür” denilerek sonuçlandırıldı fakat bağlantı kalitemde hiçbir değişiklik olmadı, aynı problemler devam etti.
Kayseri ili Melikgazi ilçesindeki hattım için ekipler adresime gelerek kontrol yaptı ancak buna rağmen sorunu çözemeden gittiler. İnternetim bu sorunlar yüzünden sağlıklı şekilde kullanılamaz durumda. Taahhüdüm bulunduğu için üyeliğimi sonlandırıp farklı bir hizmet sağlayıcıya geçemiyorum, diğer yandan aldığım hizmeti de düzgün kullanamıyorum ve bu nedenle mağdur ediliyorum.
Türk Telekom’un ya bağlantı sorunumu kalıcı ve hızlı bir şekilde çözmesini ya da herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan taahhüdümü iptal etmesini talep ediyorum.
Bugün tarih 03.04.2026 olmasına rağmen, yaklaşık 15 günü aşkın süredir internet bağlantımda yaşadığım kopma ve aşırı yavaşlık sorunları halen devam etmektedir. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmüş, toplamda birden fazla arıza kaydı oluşturmuş olmama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Açılan arıza kayıtlarının bir kısmı, sorun giderilmeden “çözümlendi” şeklinde kapatılmış; adresime gelen teknik ekipler ise sorunu tespit edemeden veya çözüm üretmeden ayrılmıştır. Gelinen noktada internet hizmetim sağlıklı şekilde kullanılamaz durumdadır. Son görüşmelerimde, Türk Telekom’dan ya hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini ya da taahhüdümün herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, taahhüt iptali için 3 ay boyunca aynı sorunun devam etmesi gerektiği yönünde kabul edilemez ve hukuki dayanağı tartışmalı bir yanıt verilmiştir. Ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gereken bu durum karşısında, tarafıma sunulan hizmetten faydalanamamakta olmama rağmen ücret ödemeye devam etmekteyim. Bu durum açıkça tüketici mağduriyetine yol açmaktadır. İşbu başvuru ile birlikte, yaşadığım sorunun ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini; aksi halde herhangi bir cayma bedeli uygulanmaksızın taahhüdümün derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden şikayet başvurusunda bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildiririm.
