Sürekli Kopan İnternet Ve Haksız Taahhüt Bedeli

Türk Telekom’dan uzun süredir sabit internet ve TV hizmeti alıyorum. Evimde 35 Mbps hızında internet kullanmama rağmen son iki gündür internet bağlantım sürekli kopuyor, neredeyse gün boyu stabil bir şekilde kullanamıyorum. Sürekli cihazı ve modemi söküp takmak zorunda kalıyorum, bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Çağrı merkezini aradığımda karşımdaki görevli bana fiber internet altyapısından ve bunun iki üç ay sürebileceğinden bahsetti. Ben şu an aktif olarak hizmet alamadığımı, bağlantının sürekli koptuğunu iletmeme rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyen ifadeler kullandı. Hizmet alamadığım için yasal haklarımı öğrenmek, taahhüdümün iptal edilmesini ve başka bir platforma geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma taahhüt bedeli yansıtılacağı ifade edildi.

Müşteri numaram 7021503348’dir. 2016 yılından bu yana Türk Telekom müşterisiyim. Hizmet alamadığım halde taahhüt iptali için ceza ödemek istemiyorum. İnterneti ödemeyi bir gün geciktirdiğimde hizmetim hemen kesiliyorken, bize yaşatılan bu mağduriyette aynı hassasiyetin gösterilmemesi adil değildir.

Yaşadığım sürekli kopma sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini veya hizmet alamadığım için mevcut taahhüdümün hiçbir ceza bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler üzerinden yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.