Sürat Kargo Gecikmesi Ve Kaybolan Gönderi İçin Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Sürat Kargo ile Trendyol üzerinden aldığım 11823610751946 numaralı gönderimde ciddi bir gecikme yaşıyorum. Kargomun 22’sinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak bugün ayın 29’u olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Takip ekranında kargomun İstanbul Maltepe aktarma merkezinde göründüğünü ve 22’sinden beri hiçbir hareket olmadığını görüyorum. Ürün küçük bir ürün olduğu için kaybolmuş olmasından şüpheleniyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sürece dair bilgilendirme alamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.

Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, bulunamıyorsa da zararımın ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.