Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kopması Ve Hız Düşüklüğü: Çözüm Bekliyor

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 16 Mbps paket kullanıyorum. 07.09.2026 tarihinden bu yana ev internetimde sürekli kopma, sık sık arıza kaydı açılması ve belirgin hız düşüklüğü yaşıyorum, bu nedenle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. 5845****33 numaralı ve “sık sık kopma problemi” olarak açılan arıza kaydım da dahil olmak üzere arıza kayıtlarım uzun süre randevu veya açık durumda kalıyor ve sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak yalnızca SMS ile bilgilendirme yapılıp bekletildim. Bazı kayıtlarda sorunun bina içi kablodan kaynaklandığı yazılırken, evime gelen teknik ekip altyapı sorunu olduğunu belirttiği için, iki farklı açıklama arasında kalarak sorunun aslında nereden kaynaklandığını net olarak öğrenemedim.

Evime gelen teknik ekip yaklaşık 4–5 ay önce hattımın VDSL olduğunu, binamın saha dolabına uzak olması nedeniyle sağlıklı internet kullanamadığımı, bu yüzden ADSL’e geçmem gerektiğini iletti. Bunun için gerekli başvurunun mail ile yapılacağını söylemelerine rağmen defalarca kez yazılmasına karşın herhangi bir sonuç alamadım ve bağlantı sıkıntılarım devam ediyor.

Türk Telekom’un evimde yaşadığım internet kopması ve hız düşüklüğü sorununu net şekilde tespit ederek, problemin bina içi tesisattan mı yoksa altyapıdan mı kaynaklandığına kesin olarak karar verip kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum. Ayrıca daha önce tarafıma belirtilen 48 saat içinde arızanın giderileceği taahhüdünün gereğinin yerine getirilmesini, gerekiyorsa hattımın teknik olarak en uygun altyapıya (örneğin ADSL’e geçiş) geçirilerek bağlantımın sorunsuz ve istikrarlı şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.