Sürekli Kopan İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Türk Telekom evde internet aboneliği kapsamında 24 Mbps hızında bir pakete sahibim. Ancak uzun zamandır interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum, sürekli kopmalar ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle 20 Temmuz’dan bu yana neredeyse hiç internet kullanamıyorum, bağlantı birkaç dakika geliyor hemen ardından tekrar kopuyor.

Yaşadığım sıkıntılar nedeniyle müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum ve eve ekip yönlendirildi. Gelen ekip, sorunu çözmek yerine dalga geçer bir tavırla bu tür kopmaların olabileceğini, en azından 15 saat kesintisiz bağlanmış olduğumu söyleyerek konuyu geçiştirdi. Ne kopma sorunu için kalıcı bir çözüm üretildi ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı.

Her ay yüksek fatura ödememe rağmen vaat edilen hizmeti alamıyorum, günlerdir ev internetim yok ve işlerimi dahi halledemiyorum. Türk Telekom’un yaşanan bu kesinti ve kopmalarla ilgili sorunu kalıcı olarak çözmesini, altyapı veya port kaynaklı ise gerekli teknik müdahalelerin yapılmasını ve kullanamadığım dönemler için faturamda indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.