Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüklüğü Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 2 Şubat tarihinden bu yana sürekli kopma, tamamen kesilme ve hız düşüklüğü sorunları yaşıyorum. İnternet ya hiç gelmiyor ya da sık sık koparak kullanılmaz hâle geliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde modemi açıp kapatma, kanal değiştirme, reset atma ve tarayıcı üzerinden çeşitli kodlar girme gibi işlemler yaptırdılar. Ancak tüm bu yönlendirmelere rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve internet hizmetini düzenli olarak kullanamıyorum.

Türk Telekom ev internet hizmetini sağlayamadığı için evde internet ihtiyacımı cep telefonumdaki internet paketi ile karşılamak zorunda kaldım ve bu nedenle hattımdaki 30 GB interneti tüketmek durumunda kaldım. Buna ek olarak yaklaşık iki aydır Türk Telekom’a ödediğim fatura bedelinin karşılığını da alamıyorum; ne hizmet anlamında ne de fatura tutarı açısından herhangi bir telafi sağlanmadı.

Türk Telekom’dan, taahhütlü olarak aldığım bu hizmeti sorunsuz ve kesintisiz şekilde sunmalarını, iki aydır alamadığım hizmet ve cep telefonu internet paketimin tüketilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimi hem fatura hem de hizmet anlamında gidermelerini talep ediyorum.