Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

Türk Telekom internet aboneliğimde yaklaşık iki aydır düzensiz aralıklarla çok sık internet kopmaları yaşıyorum. 3 Nisan’dan bu yana defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun hâlâ kalıcı olarak giderilmedi.

İlk açtığım arıza kaydında teknik ekip adresime gelerek genel bir altyapı sorunu olduğunu, bu sorunun ancak fiber internet geldiğinde çözülebileceğini ve yaklaşık 3 ay bu şekilde idare etmem gerektiğini söyledi. Bu yaklaşımı kabul etmediğimi, mevcut altyapı sorununun en kısa sürede giderilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen sonraki tüm arıza kayıtlarım, herhangi bir somut çözüm sunulmadan sistem üzerinde “giderilmiş” gibi kapatılmaya devam etti.

Bugüne kadar 5604****83, 5617****93, 5634****03 ve 5662****33 numaralı birçok arıza kaydı açtım. Müşteri numaram 8862424757’dir. Müşteri hizmetleri beni aradığında sorunun çözülmediğini her defasında özellikle belirtmeme rağmen, kayıtlar yalnızca yeniden canlandırılıyor ve ardından saha ekiplerince tekrar sonuçlandırılmış gibi kapatılıyor. Arıza kayıtları kapatıldıktan sonra müşteri temsilcileri, arızayı tekrar iletemediklerini, bunun yerine yeni kayıt açılması gerektiğini söylüyorlar ve bu kısır döngü bu şekilde sürüyor. Konu ile ilgili bana herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Altyapı kaynaklı internet sorunumun geçici yöntemlerle değil, kalıcı bir çalışma ile en kısa sürede giderilmesini, arıza kayıtlarımın da gerçekten çözüm sağlanmadan sistem üzerinde kapatılmamasını talep ediyorum.