PTT Kargo’da Diyarbakır’da Teslim Edilmemiş Kargolar Ve Saygısız Personel Tutumu

PTT Kargo’nun Diyarbakır’daki hizmetinden ve çalışanların tutumundan son derece şikayetçiyim. Diyarbakır Kayapınar Barış Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmesi gereken iki kargom var. Biri Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve üç gündür “dağıtımda” görünen kp06709390589 takip numaralı şampuan kargom, diğeri ise kp06709502128 takip numaralı kitap kargom. Kitap kargom günlerdir il içi aktarmada görünüyor, şubeye gittiğimde ise “burada değil” denilerek hiçbir sorumluluk alınmadı.

Her iki gönderinin de en geç 9 Ekim tarihinde elimde olması gerekiyordu; bugün 13 Ekim ve hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip ekranında 9 Ekim’de Diyarbakır Merkez dağıtım şubesine ulaştığı ve tahmini teslim tarihinin 10 Ekim olduğu açıkça yazmasına rağmen süreç ilerlemiyor, hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve bu gecikme adeta görmezden geliniyor. Kargolarımı zamanında kullanmam gerektiği için, gelmeyen kitap ve şampuan yüzünden mecburen ekstra para verip aynı ürünleri başka yerden tekrar almak zorunda bırakıldım.

Şubeye bizzat gittiğimde karşılaştığım tutum da kabul edilemezdi. Telefonlara bakmadıklarını alaycı bir ifadeyle söyleyip, yardımcı olmak yerine beni başka bir şubeye yönlendirdiler ve yine hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ne kargoların nerede olduğu doğru düzgün takip ediliyor ne de müşteriyle saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kuruluyor.

Kargolarımın nerede olduğunun derhal tespit edilmesini, en kısa sürede Diyarbakır Kayapınar Barış Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmesini, yaşadığım bu ciddi gecikme ve ekstra maddi kayıp nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.