Türk Telekom’da Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Yanıltıcı Arıza Sorumluluğu

Yaklaşık 1 haftadır Türk Telekom ev interneti ve ev telefonu hizmetimde sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Bu süre içinde en az 10 defa arıza kaydı açtırmama rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Tarafıma gönderilen SMS’lerde, arızanın bina/daire içinde olduğu, çözüm için farklı bir teknik servisten elektrikçi çağırmam gerektiği ve 444 1 444’ü arayabileceğim belirtiliyor. Ancak ben zaten elektrikçiyim ve bina içi kabloları bizzat kendim, yeni ve düzgün şekilde çektim. Buna rağmen ekipler eve gelmeden, yerinde kontrol yapmadan arızayı bina/daire içi gösterip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaları beni mağdur ediyor.

Yaşadığım bağlantı sorununun Türk Telekom ekipleri tarafından eve gelinerek yerinde kontrol edilmesini, arızanın gerçekten nereden kaynaklandığının net şekilde tespit edilmesini ve gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Hizmetimin kesintisiz, sorunsuz şekilde çalıştırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle sorunlu dönem faturalarımda indirim veya iade yapılmasını istiyorum.