Ev Telefonu Çalışmıyor, İnternet Kesiliyor Ve Sorun Çözülmedi

Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom ev telefonumla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce Türk Telekom’dan gelen bir görevli, ev telefonumuzun yerini değiştirdi. Değişiklikten sonra telefon kısa süreliğine çalışır gibi oldu ancak bir süre sonra tamamen gitti. Şu anda ev telefonumuzun kablosunu modeme taktığımız anda bu kez internetimiz de kesiliyor. Aynı hat üzerinden gelen sinyal internete geliyor ancak ev telefonuna gelmiyor.

Dün müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturduk, bugün için geleceklerini söylediler. Fakat ne gelen oldu ne de arayan. Daha sonra tarafımıza mesaj gönderip “uzaktan baktık, sorun çözümlendi” dediler. Ancak ev telefonumuz hâlâ çalışmıyor, hiçbir şey çözümlenmiş değil. Uzaktan nasıl çözüm sağlandığına dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ev telefonumun ve internet hattımın düzgün şekilde çalışması için hattın yerinde kontrol edilmesini, gerekli ise tesisatın ve bağlantıların düzeltilmesini, arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzaktan çözüldü denilip gerçekte hiçbir işlem yapılmamasından dolayı yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.