Türk Telekom’da Statik IP PTR Güncelleme Talebinin Haksız Reddi

Türk Telekom’dan aldığımız kurumsal statik IP hizmeti için ptr (rdns) kaydının güncellenmesi talebiyle 18.08.2026 tarihinde saat 11:52’de destek hattına başvurdum. Bu, internet servis sağlayıcılarının rutin olarak gerçekleştirdiği, özellikle kurumsal müşteriler için son derece temel ve standart bir DNS işlemidir; daha önce Superonline tarafında aynı tür bir talep hiçbir sorun yaşanmadan yerine getirilmişti.

Türk Telekom tarafında hâlihazırda 78.186.193.132 IP adresine ait ptr kaydı “78.186.193.132.static.ttnet.com.tr” olarak görünmektedir. Talebim, bu kaydın teknik olarak “mail.intekzo.com” şeklinde güncellenmesidir. Ancak gelen yanıtta, talebimin “şirketin sunduğu hizmet, ürün veya servislerle ilgili olmadığı” ifade edilerek, konu herhangi bir teknik incelemeye bile tabi tutulmadan kapatıldı. Ptr kaydı doğrudan Türk Telekom tarafından tahsis edilmiş olan 78.186.193.132 statik IP adresi üzerinde yapılan bir işlem olduğu için bu yanıtın kurum içi bilgi eksikliğinden, yanlış yönlendirmeden veya çağrının yanlış birimde sonuçlandırılmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu durum, tarafıma BTK şikayet numarası 317917532 ile de yansımış durumdadır.

Kurumsal bir müşteri olarak bu kadar temel ve teknik bir talebin dahi doğru birime ulaştırılamaması, çağrımın içeriğinin anlaşılmadan kapatılması ve standart bir servis kapsamı dışında gösterilmeye çalışılması, Türk Telekom’un kurumsal hizmet kalitesi açısından ciddi bir soru işareti oluşturmuştur. Statik IP hizmeti verilirken ptr/rdns gibi temel DNS işlemlerinin teknik olarak yönetilememesi veya yönetilmek istenmemesi kabul edilebilir değildir.

Talebimin, çağrı içeriğimde ilettiğim gibi ptr (rdns) kaydı güncellemesi olarak değerlendirilerek doğrudan ilgili teknik/NOC birimine aktarılmasını, 78.186.193.132 IP adresine ait mevcut “78.186.193.132.static.ttnet.com.tr” ptr kaydının “mail.intekzo.com” olarak güncellenmesini ve benzer taleplerin “hizmet kapsamı dışı” gerekçesiyle otomatik olarak reddedilmemesi için ilgili ekipler nezdinde gerekli bilgilendirme ve süreç düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum.