Türk Telekom Randevu Sözlerini Tutmuyor İş Yerimde İnternet Nakli Sürekli Gecikiyor

İş yerimde kullandığım Türk Telekom internet hizmeti için 26 Mart’ta nakil başvurusu yaptım ve ekiplerin 10 gün içinde nakli gerçekleştireceği bilgisi verildi. Ancak hiçbir açıklama yapılmadan 30 Mart günü için verilen 08:30–13:30 randevuya kimse gelmedi.

Bunun üzerine 2 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim ve 3 Nisan için 08:30–13:30 saatlerine yeni randevu aldım. Randevu sabahı bu saat aralığının 13:30–18:00 olarak değiştiğine dair SMS aldım. Tüm programlarımızı bu bilgilere göre ayarlamamıza rağmen o gün de gelen giden olmadı ve yine tüm günümüz boşa geçti.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu. Şikayetime istinaden 6 Nisan’da Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım ve 7 Nisan’da naklin gerçekleşeceği, ekiplerin beni arayacağı söylendi. Ancak o gün de ne arayan oldu ne de gelen, yine tüm gün beklemek zorunda kaldım.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve 5601****13 numaralı şikayet kaydımın nakil gerçekleşmeden kapatılmamasını özellikle rica ettim. Buna rağmen birkaç saat sonra şikayet kaydımla ilgili işlemlerin tamamlandığına dair SMS aldım. Tekrar aradığımda ekiplerin 9 Nisan’da geleceği bildirildiği için kaydın kapatıldığını öğrendim; ancak görüşme tamamlanmadan ankete yönlendirildim. Bir kez daha aradığımda, başka bir müşteri temsilcisiyle konuşurken yine aynı şekilde görüşme sonlanmadan ankete yönlendirildim.

26 Mart’tan bu yana iş yerimde internet hizmeti alamıyorum, randevu sistemine ve verilen sözlere kesinlikle uyulmuyor. Teknik ekibin randevu sistemine uymadığını ve bu süreçte Türk Telekom’a olan güvenimin neredeyse tamamen kaybolduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Nakil gerçekleşecek olan mahalle, Muğla Büyükşehir Belediye Başkanlığı’nın da bulunduğu merkez mahalle, eski adresim ise yalnızca 50 metre mesafede olmasına rağmen böylesine basit bir işlemin 10 gün içinde tamamlanması gerekirken bu kadar merkezi bir bölgede haftalardır gerçekleştirilmiyor.

5601****13 numaralı şikayet kaydım kapsamında internet nakil işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini, ekiplerin belirtilen tarihte ve saatte gelmesini ve sürecin Türk Telekom’un “değerli hissettirir” sloganına yakışır bir şekilde, ciddiyetle ve disiplinle sonlandırılmasını talep ediyorum.