Türk Telekom’da Sözleşme Bitişi Ve Paket Aşımı Bildirimi Yapılmadığı İçin Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 12 aydır kullanıyorum. Taahhüt sürem bu ay dolmasına rağmen daha önceki yıllarda olduğu gibi ne SMS ile ne arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı şekilde paketteki kullanım haklarım aşıldığında da bana hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı gelmeden faturam 969 TL civarından 2.407,01 TL’ye yükseldi.

Yıllardır Türk Telekom kullanıcısıyım ve her taahhüt bitiminde mutlaka bir ay öncesinden aranır, yeni teklif sunulur ve SMS ile de bilgilendirilirdim. Bu yıl hem taahhüt bitişi hem de paket aşımı konusunda habersiz bırakılmam nedeniyle bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bu durumun müşteriyi bilgilendirme yükümlülüğüne ve bugüne kadarki uygulamalara aykırı olduğunu düşünüyorum.

İlgili döneme ait faturam üzerindeki taahhüt bitimi ve aşım kaynaklı yansıtılan ücretlerin incelenerek haksız olduğunu düşündüğüm fark tutarının tarafıma yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.