Türk Telekom'da Söz Verilen Kampanya Aktifleştirilemedi Ve Canlı Destek Alınamadı

Geçtiğimiz pazartesi günü numaramı Türk Telekom’a taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sırasında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede herhangi bir sorun yaşanmadı ve hattım açıldığında 5555’e “tns 25 tns 25” yazarak SMS göndermem gerektiği, bu şekilde numara taşıyanlara özel, 25 GB internet, yaklaşık 1000 ya da 750 dakika ve 250 SMS içeren, 200 TL tutarındaki faturasız kampanyadan faydalanabileceğim açıkça ifade edildi. Ben de bu şartlarla kampanyayı kabul ettim. Başvuru numaram 794765585’tir.

Hattım 06.06.2026 tarihinde saat 09.50’de açıldıktan sonra, bana söylendiği şekilde “tns 25 tns 25” yazarak 5555’e defalarca SMS gönderdim; ancak her seferinde “hatalı kod gönderdiniz” şeklinde otomatik bir yanıt aldım ve kampanyaya tanımlanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden destek almak için 444 1 444 ve 444 1 500 numaralarını aradım fakat telesekreter sürekli farklı menülere yönlendirdiği için hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Dijital kanaldan, mobil uygulama üzerindeki titi Asistan ile de denememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’a güvenerek geçtiğim bu hatta, başvuru sırasında tarafıma net şekilde anlatılan kampanyanın, söz verildiği içerik ve fiyatla hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklık ve mağduriyet nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve mümkünse telafi amacıyla ek hak, örneğin ek internet veya dakika gibi ilave faydalar tanımlanmasını istiyorum.