Taşıma Sonrası TNS 25 Kampanya Tanımlanamıyor Bakiye Düşüşü Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

Numaramı Türk Telekom’a taşıdığım andan itibaren tns 25 kodlu kampanyalı paketi hattıma tanımlatamıyorum. İki gündür ne uygulama üzerinden ne de farklı kanallardan bu paketi yapamıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hattıma 600 TL yükleme yaptım, fakat sürekli arama yapmak zorunda kaldığım için bakiyem 200 TL’ye düştü. Yaklaşık 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez SMS gönderdim ve 10’a yakın e-posta attım. Buna rağmen ne kimse geri dönüş yaptı ne de kampanya tanımlaması sorunumu çözdü. Üstelik müşteri temsilcilerine mağduriyetimi anlatarak, en azından onlar beni arasın ya da bu sorun çözülene kadar bir miktar dakika ve internet tanımlasınlar diye rica ettim, ancak böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar.

544***5092 numaralı hattım için tns 25 kampanyasının bir an önce sorunsuz şekilde tanımlanmasını, bu süreçte boşuna harcamak zorunda kaldığım ve mağduriyetime neden olan bakiye kaybımın iade edilmesini ve iletişim için yaptığım gereksiz masrafın telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Türk Telekom ile devam etmek istemiyor, başka bir operatöre geçmeden önce tüm mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.