Türk Telekom’da Söz Verilen Fiyat Sabitlemesi Kırıldı, Yanıltıcı Satış Ve Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde, abonelik öncesi verilen sözler ve sonrasında yapılan işlemler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Binamız yeni yapıldığında Türk Telekom tarafından fiber altyapı döşendi. Daha sonra görevliler, binada internet bağlantısını hemen çekebileceklerini, ancak o an kabul etmezsek yeterli sayıya ulaşılmadığı gerekçesiyle uzun süre bu hizmetten faydalanamayabileceğimizi söyleyerek bizi aceleyle aboneliğe yönlendirdiler. Bu süreçte bize net bir fiyat bilgisi de paylaşılmadı.

Kurulum yapıldıktan aynı gün Türk Telekom’u aradığımda, ilk 3 ay 725 TL, sonraki 15 ay 875 TL olacak şekilde bir tarife sunuldu ve bu tarifeyi fiilen kabul etmek zorunda bırakıldım. İki hafta içinde cayma bedeli olmayacağını bildiğim için aboneliği iptal etmek üzere tekrar aradım, iptal talebimi ilettiğimde ise beni vazgeçirmeye çalıştılar ve yaklaşık 5.000 TL civarında bir cayma bedeli çıkarıldığını söylediler.

Görüşmenin devamında bana, faturamdaki ilk 3 aylık kampanyayı 18 ay boyunca 725 TL olarak sabitleyebileceklerini, faturamın 18 ay boyunca 725 TL olacağını, bu konuda hiçbir sıkıntı çıkmayacağını açıkça taahhüt ettiler. Defalarca teyit ettim, “kesin” denilerek güvence verildi ve ben de bu beyana güvenerek onayladım. Buna rağmen faturalarımda herhangi bir düzeltme yapılmadı, ilk günden itibaren söylenen tutarlar hiç yansıtılmadı, her ay artan şekilde yüksek fatura kesildi ve 4. Faturam da 879 TL olarak yansıtıldı.

Yaşadığım bu durum üzerine tekrar arayıp şikayette bulunduğumda, daha önce yaptığımız bu görüşmenin kayıtlarda yer almadığı, böyle bir konuşmanın yapılmadığı söylendi. Hem görüştüğüm E*** Bey’in verdiği sözlerin tutulmamasından hem de Türk Telekom’un satış esnasında ve sonrasında şeffaf davranmamasından şikayetçiyim. Müşteri bu şekilde yanıltılmamalı ve mağdur edilmemelidir.

Faturamın görüşmede açıkça ifade edildiği gibi 18 ay boyunca 725 TL olarak sabitlenmesini, bugüne kadar fazla yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Faturalandırmama ilişkin belgeleri ek olarak paylaşıyorum ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.